Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady realizacji zamówień oraz dostaw produktów zakupionych w sklepie internetowym ZENVARO, dostępnym pod adresem www.zenvaro.pl.

1.2. Sklep działa w modelu dropshippingowym, co oznacza, że zamówienia są wysyłane bezpośrednio od zewnętrznych dostawców zlokalizowanych poza Unią Europejską - głównie z Chin.

1.3. Składając zamówienie w Sklepie, Klient akceptuje niniejszą Politykę Wysyłki.

2. Realizacja zamówień

2.1. Zamówienie zostaje przekazane do dostawcy zwykle w ciągu 24 godzin, a maksymalnie do 3 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności.

2.2. Standardowy czas dostawy wynosi:

  • średnio 6–7 dni roboczych,

  • maksymalnie do 10 dni roboczych.

2.3. Czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sklepu, takich jak:

  • opóźnienia logistyczne,

  • wzmożony ruch przedświąteczny,

  • działania przewoźników,

  • sytuacje losowe lub siła wyższa,

  • odprawa celna.

2.4. Klient, składając zamówienie, potwierdza i akceptuje podany czas dostawy.

2.5. Klient ma obowiązek zgłosić brak dostawy w terminie do 90 dni od daty wysyłki.

3. Obowiązki celne i podatkowe

3.1. Towary wysyłane są spoza Unii Europejskiej - najczęściej z Chin.

3.2. Klient, dokonując zakupu, staje się importerem towaru i może być zobowiązany do poniesienia opłat celnych oraz podatku VAT, o ile nie zostały one rozliczone przez dostawcę (np. w modelu IOSS).

3.3. Sklep informuje o sposobie rozliczenia VAT i ewentualnych kosztach importowych przed złożeniem zamówienia.

4. Koszty dostawy

4.1. Koszty wysyłki są podawane podczas składania zamówienia i zależą od:

  • rodzaju produktu,

  • kraju dostawy,

  • aktualnych stawek logistycznych.

4.2. Sklep może oferować darmową dostawę lub promocje wysyłkowe — informacje dostępne są na stronie w momencie składania zamówienia.

4.3. W przypadku zwrotu produktu koszty odesłania towaru pokrywa Klient, chyba że Sklep podejmie inną decyzję w indywidualnym przypadku.

5. Informacje o wysyłce i śledzeniu

5.1. Po wysłaniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

  • potwierdzenie nadania przesyłki,

  • numer śledzenia (jeśli jest dostępny).

5.2. Status przesyłki aktualizuje się zgodnie z danymi platform logistycznych współpracujących z dostawcą.

5.3. W razie opóźnień Klient zostanie poinformowany na podstawie informacji przekazywanych przez dostawcę lub przewoźnika.

6. Odbiór przesyłki

6.1. Klient ma obowiązek zweryfikować stan paczki przy odbiorze.

6.2. W przypadku uszkodzenia przesyłki należy:

  • zgłosić to przewoźnikowi podczas odbioru (jeśli możliwe),

  • zrobić zdjęcia paczki,

  • poinformować Sklep w ciągu 48 godzin na adres: zenvarokontakt@gmail.com.

6.3. Zgłoszenia uszkodzeń po 48 godzinach mogą nie zostać uwzględnione przez przewoźnika.

7. Odpowiedzialność za dostawę

7.1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań:

  • dostawców,

  • operatorów logistycznych,

  • służb celnych,

  • przewoźników,

  • nieprawidłowo podanych danych adresowych przez Klienta.

7.2. Sklep pomaga Klientowi w procesach reklamacyjnych prowadzonych z dostawcą lub przewoźnikiem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep:

  • wszczyna procedurę wyjaśniającą w systemie dostawcy,

  • może zaproponować zwrot środków lub ponowną wysyłkę produktu (wg decyzji Sklepu).

8. Bezpieczeństwo produktów

8.1. Produkty oferowane w Sklepie są przeznaczone wyłącznie do użytku konsumenckiego.

8.2. Produkty nie są wyrobami medycznymi i nie powinny być traktowane jako metoda leczenia.

8.3. Sklep oferuje produkty zgodne z normami bezpieczeństwa obowiązującymi u dostawców. Jeżeli produkt wymaga oznaczenia CE, jest ono umieszczane przez producenta.

8.4. W przypadku podejrzenia zagrożenia bezpieczeństwa produktu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem na adres: zenvarokontakt@gmail.com.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki lub statusu zamówienia prosimy kontaktować się pod adresem:
zenvarokontakt@gmail.com.

Sklep odpowiada na wiadomości w ciągu 48 godzin roboczych.