Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW

Sklep ZENVARO
Data aktualizacji: 01.01.2026

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym ZENVARO.

1.2. Składając zamówienie, Klient akceptuje niniejszą Politykę Zwrotów.

1.3. Sklep działa w modelu dropshippingowym - produkty wysyłane są bezpośrednio z magazynów dostawców w Chinach.

2. Prawo do zwrotu – 30 dni

2.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w terminie 30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.

2.2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, konieczne jest zgłoszenie tego zamiaru mailowo na adres:
zenvarokontakt@gmail.com
W zgłoszeniu należy podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • adres dostawy,

  • oświadczenie o chęci zwrotu.

2.3. Sklep potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i prześle instrukcję zwrotu.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

3.1. Z uwagi na higieniczny charakter produktu oraz fakt, że jest przeznaczony do kontaktu z miejscami intymnymi, zwrot możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy produkt:

  • nie był używany,

  • nie został otwarty,

  • nie został rozpieczętowany,

  • posiada oryginalne, nienaruszone opakowanie,

  • nie nosi śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.

3.2. Zwroty produktów otwartych, używanych lub niekompletnych nie będą akceptowane.

3.3. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli podczas weryfikacji stwierdzi naruszenie powyższych warunków.

4. Adres zwrotu

Zwroty należy odesłać wyłącznie do:

Paczkomat InPost: CHC07M
Ceynowy 13A
89-600 Chojnice
(przy hurtowni Kaparis)

4.1. Zwrot wysyłki wyłącznie do tego paczkomatu.
4.2. Przesyłki kierowane na inny adres, pocztę lub kuriera mogą nie zostać odebrane.

5. Koszty zwrotu

5.1. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

5.2. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

5.3. W przypadku zwrotu z krajów innych niż Polska koszt odesłania może być wyższy — Klient jest o tym informowany w zgłoszeniu.

6. Zwrot środków

6.1. Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od:

  • otrzymania przesyłki zwrotnej, oraz

  • pozytywnej weryfikacji stanu zwracanego produktu.

6.2. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą użył Klient (chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę bez dodatkowych kosztów).

7. Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Dotyczy to wszystkich produktów oferowanych w sklepie, które mają kontakt z miejscami intymnymi.

8. Produkty wadliwe lub uszkodzone

8.1. Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy — Klient powinien zgłosić to w ciągu 48 godzin od dostawy, przesyłając zdjęcia i opis na adres:
zenvarokontakt@gmail.com.

8.2. Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z Polityką Reklamacji oraz obowiązującymi przepisami.

8.3. W przypadku uznania reklamacji Sklep może:

  • wysłać nowy produkt, lub

  • zwrócić środki, lub

  • zaproponować inne rozwiązanie.

9. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres:
zenvarokontakt@gmail.com.

Sklep odpowiada na wiadomości w ciągu 48 godzin roboczych